İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, TatilÇarşı üzerinden satın alınan konaklama hizmetlerinde iptal ve iade koşullarının genel çerçevesini belirler. Rezervasyonunuza uygulanacak kesin süre, kesinti oranı ve iade tutarı, satın alma adımında ve rezervasyon teyitinde açıkça gösterilir.

Mesafeli sözleşmelerde tüketici genel olarak on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-g maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken ve tüketiciye bu hususta hatırlatma yapılan dinlenme ve eğlence amaçlı hizmetlerde tüketici cayma hakkını kullanamaz. Tatil amaçlı, belirli tarihli konaklama hizmetleri bu kapsamdadır.

Otel anlaşmalarına göre iptal süreleri ve kesinti oranları değişebilir. Bu nedenle her rezervasyon öncesi ekranda aşağıdaki bilgiler gösterilir:

• Ücretsiz veya kesintili iptal için son tarih.
• Varsa iptal kesinti tutarı veya oranı.
• Gelmeme durumunda uygulanacak işlem.
• Otele giriş saati ve kullanım koşulları.

Tüketici, ödeme adımını tamamlamadan önce bu koşulları onaylar. Onay kaydı, rezervasyon işlem güvenliği ve uyuşmazlık yönetimi amacıyla saklanır.

İade koşulu doğduğunda, ödeme yapılan araç esas alınarak iade yapılır. İade tutarında haklı olarak yapılan işlem maliyetleri ve mevzuata uygun kesintiler düşülebilir. İadeler, ödeme sağlayıcısının ve mevzuatta öngörülen sürelerin işlemesiyle birlikte mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.

Rezervasyon, satıcı tarafından iptal edilirse veya hizmet sözleşmeye uygun olarak sunulamazsa tüketici seçimlik haklarını kullanabilir. Bu durumda ödenen bedel, yasal sürelerde ve tamamıyla iade edilir.

Tüketici konaklamaya gelmezse, rezervasyon belirtilen tarihte sona erer ve ödemeyi kullanılmış sayılır. Konaklamaya başlandıktan sonra erken ayrılma nedeniyle kullanılmayan gece için iade talep edilemez; bu durum rezervasyon ekranında ayrıca gösterilir.

Doğal afet, salgın, resmi kısıtlama, güvenlik durumu veya benzeri öngörülemeyen ve aşılıp gerçekleştirilemeyen nedenlerle hizmetin sunulamaması hâlinde tüketici ve satıcı, alternatif tarih veya iade seçenekleri üzerinden anlaşmaya çalışır. Tarafların kusuru bulunmayan bu durumlar, yeniden planlama veya iade için eşit bir temel oluşturur.

İptal, değişiklik veya iade taleplerinde rezervasyon kodu ve kayıt e-postası istenir. Talebinizi, sayfanın altındaki “Şirket bilgileri” bölümünde görünen iletişim kanallarından iletin. Kimlik doğrulaması amacıyla ek bilgi istenebilir.